Como fazer uma reclamação

Um problema com um banco ou uma seguradora resolve-se, primeiro, com a própria entidade. Se não houver resposta ou se a resposta não o satisfizer, pode recorrer ao regulador: o Banco Nacional de Angola (BNA) para os bancos e as instituições de crédito, a ARSEG para as seguradoras.

Passo a passo

1. Reclame primeiro à entidade. Escreva ao banco ou à seguradora, ou use o livro de reclamações no balcão.
2. Seja claro e concreto. Indique o seu nome, o número do contrato ou da apólice, o que aconteceu e o que pede.
3. Junte provas. Contrato, extractos, recibos, cartas, mensagens.
4. Guarde uma cópia e o comprovativo da data de entrega.
5. Espere a resposta. Pergunte à entidade em que prazo vai responder.
6. Recorra ao regulador se não houver resposta ou se não concordar com ela, juntando a cópia da primeira reclamação.

Contra um banco: o BNA

O BNA supervisiona os bancos e as sociedades de microcrédito autorizadas. Pode reclamar, por exemplo, sobre:

• comissões ou juros que não estão no contrato;
• informação errada na CIRC;
• recusa em entregar documentos do seu crédito;
• práticas de cobrança abusivas.

Use os canais oficiais de reclamação do BNA e confirme neles os documentos pedidos.

Contra uma seguradora: a ARSEG

A ARSEG supervisiona as seguradoras e os mediadores de seguros. Pode reclamar, por exemplo, sobre:

• um sinistro recusado sem explicação;
• um atraso no pagamento de uma indemnização;
• um certificado de seguro com dados errados.

O livro de reclamações

Os balcões de atendimento ao público devem ter um livro de reclamações. Peça-o, escreva a sua reclamação e fique com o duplicado. É uma prova de que reclamou e em que data.